Your Live Support
Il tuo spazio sicuro per
parlare, sentire e crescere
Chiara, la tua assistente di supporto emotivo con intelligenza artificiale, disponibile in testo, video e voce. Sempre presente, sempre in ascolto.
Tutto quello di cui hai bisogno, in un solo posto
Tre modi per connetterti con Chiara, adattati a come ti senti ogni giorno.
Chat di testo
Scrivi a Chiara quando hai bisogno di esprimere quello che senti. Senza fretta, al tuo ritmo, con risposte calde ed empatiche.
Chat video
Connettiti faccia a faccia con l'avatar di Chiara. La vicinanza visiva fa la differenza quando ne hai più bisogno.
Streaming vocale
Parla liberamente e ascolta Chiara in tempo reale. A volte hai solo bisogno di una voce che ti ascolti senza interromperti.
Privacy prima di tutto
Le tue conversazioni sono tue. YLS è progettato con la privacy al centro. Quello che dici a Chiara, resta tra voi.
Supporto emotivo 24/7
Chiara è disponibile quando ne hai bisogno: di notte, al lavoro, o quando non hai nessuno con cui parlare.
IA responsabile
Chiara è addestrata per offrire accompagnamento emotivo, non diagnosi. Sempre con limiti chiari e con il tuo benessere al centro.
Conosci Chiara
Chiara è la tua assistente di supporto emotivo con intelligenza artificiale. Non è una psicologa, né una terapeuta, ma è qui per ascoltarti, accompagnarti e aiutarti a elaborare quello che senti — disponibile in qualsiasi momento, senza appuntamenti né liste d'attesa.
Inizia gratis, scala quando vuoi
Piani pensati perché tu abbia sempre accesso a Chiara, qualunque sia la tua situazione.
- Chat di testo ricaricabile giornalmente
- Video chat 5 min inclusi
- Streaming vocale 3 min inclusi
- Video e streaming esauriti = solo testo fino all'abbonamento
- Chat di testo ricaricabile giornalmente
- Video chat 13 min/giorno
- Streaming vocale 7 min/giorno
- Chiara con memoria contestuale
- Supporto prioritario
Pack minuti aggiuntivi
I minuti acquistati sono accumulabili e non scadono giornalmente
Hai bisogno di più tempo con Chiara? Acquista pack di minuti aggiuntivi direttamente dall'app — si accumulano e non si azzerano ogni giorno.
Legale & Privacy
1. Accettazione dei termini
Accedendo e utilizzando l'applicazione YLS — Your Live Support (di seguito "l'App" o "il Servizio"), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni d'uso. Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare il Servizio.
2. Descrizione del servizio
YLS — Your Live Support è un'applicazione mobile che offre un servizio di supporto emotivo basato su intelligenza artificiale tramite la propria assistente virtuale denominata "Chiara". Il Servizio consente conversazioni in formato testo, video e streaming vocale.
YLS è uno strumento di supporto emotivo e ascolto attivo. Non costituisce in alcun modo una prestazione psicologica, psichiatrica, terapeutica o medica. Chiara è un'intelligenza artificiale e non è un professionista della salute mentale. L'utilizzo di YLS non sostituisce in alcun caso il rapporto con un professionista qualificato. In caso di emergenza psicologica o rischio per la propria incolumità, contattare immediatamente il 112 o il Telefono Amico al 02 2327 2327.
3. Periodo di prova e limiti di utilizzo per piano
I nuovi utenti beneficiano di un periodo di prova gratuito di 3 giorni con accesso completo alle funzionalità. Al termine del periodo di prova, l'accesso è soggetto al piano sottoscritto:
- Post-trial senza abbonamento: chat di testo fino a 10 messaggi al giorno. Le funzionalità video e streaming non sono disponibili.
- Piano Pro (€20/mese): chat di testo fino a 150 messaggi al giorno, chat video fino a 13 minuti al giorno, streaming vocale fino a 7 minuti al giorno.
- Pacchetti aggiuntivi: è possibile acquistare minuti video aggiuntivi (€3,99 per 10 minuti) e minuti streaming aggiuntivi (€5,99 per 10 minuti). I minuti acquistati tramite pacchetto sono accumulabili e non hanno scadenza giornaliera.
YLS si riserva il diritto di modificare i limiti di utilizzo previo avviso agli utenti.
4. Abbonamenti e pagamenti
Il Piano Pro è disponibile in abbonamento mensile al prezzo di €20,00 (IVA inclusa ove applicabile). Il pagamento avviene tramite il sistema di acquisto integrato nella piattaforma Google Play (Google). L'abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo mensile, salvo disdetta da parte dell'utente prima del rinnovo tramite le impostazioni del proprio account Google Play.
I pacchetti di minuti aggiuntivi sono acquisti una tantum e non sono soggetti a rinnovo automatico. I minuti del piano giornaliero si azzerano ogni giorno; i minuti acquistati tramite pacchetti aggiuntivi rimangono disponibili fino al loro esaurimento.
I rimborsi sono soggetti alle politiche di Google Play Store.
5. Responsabilità
Il Servizio viene fornito "così com'è" e "come disponibile". YLS non garantisce che il Servizio sia ininterrotto, privo di errori o che i risultati ottenuti tramite Chiara siano accurati o affidabili per scopi terapeutici o clinici.
Il titolare del Servizio non è responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo dell'App.
6. Ruolo del realizzatore tecnico
Lo sviluppo tecnico dell'applicazione è stato realizzato da un professionista esterno in qualità di sviluppatore indipendente. Il realizzatore non è responsabile dei contenuti pubblicati, delle risposte generate dall'intelligenza artificiale, delle decisioni prese dagli utenti in seguito all'utilizzo del Servizio, né di eventuali malfunzionamenti derivanti da modifiche successive alla consegna del progetto. Ulteriori informazioni sul realizzatore sono disponibili su induxando.com.
7. Modifiche al servizio e ai termini
YLS si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati delle modifiche sostanziali tramite notifica in-app o via email. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la notifica costituisce accettazione dei nuovi termini.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali degli utenti di YLS — Your Live Support è:
Micaela Savinelli
P.IVA: 11563220018
Email: privacy@your-live-support.it
2. Dati che raccogliamo
- Dati di registrazione: indirizzo email, password cifrata.
- Dati di conversazione: messaggi di testo, sessioni video e sessioni vocali con Chiara, conservati localmente sul dispositivo dell'utente.
- Dati di utilizzo: frequenza d'uso, tipo di piano, minuti consumati, data di inizio del periodo di prova.
- Dati di pagamento: gestiti esclusivamente da Google Play; YLS non conserva dati di carta di credito o metodi di pagamento.
- Dati tecnici: tipo di dispositivo, sistema operativo, versione dell'app, identificatori anonimi per il monitoraggio degli errori (Firebase Crashlytics).
3. Finalità del trattamento
- Fornitura e miglioramento del Servizio.
- Gestione dell'account utente e dell'abbonamento.
- Monitoraggio degli errori e stabilità dell'applicazione (Firebase Crashlytics).
- Sicurezza e prevenzione di abusi.
- Adempimento di obblighi legali.
- Comunicazioni di servizio (aggiornamenti, modifiche ai termini, notifiche sui minuti residui).
4. Base giuridica
Il trattamento dei dati avviene sulla base: dell'esecuzione del contratto di servizio (art. 6.1.b GDPR); del legittimo interesse del titolare (sicurezza, prevenzione frodi, monitoraggio errori); del consenso dell'utente ove espressamente richiesto; degli obblighi legali applicabili.
5. Conservazione dei dati
I dati vengono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, e comunque non oltre 24 mesi dall'ultima sessione attiva dell'utente. I dati fiscali sono conservati per il periodo previsto dalla normativa tributaria vigente. I dati su Firebase Firestore vengono eliminati entro 30 giorni dalla cancellazione dell'account.
6. Diritti dell'utente
Ai sensi del GDPR, l'utente ha diritto di: accedere ai propri dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporsi al trattamento, richiedere la portabilità dei dati. Per esercitare tali diritti scrivere a: privacy@your-live-support.it
7. Trasferimenti internazionali
I dati potrebbero essere trasferiti verso paesi terzi in relazione all'utilizzo di servizi di infrastruttura cloud (Google Firebase, D-ID, Deepgram). In tale caso, il trasferimento avviene nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR (Clausole Contrattuali Standard o decisioni di adeguatezza della Commissione Europea).
8. Sicurezza
YLS adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione. Le comunicazioni con i servizi backend sono cifrate in transito tramite HTTPS. L'accesso alle API è protetto da autenticazione Firebase e rate limiting.
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